Pravila refundacije i Garancija

GARANCIJA

Sigurnost online kupovine jedan je od ključnih elemenata našeg poslovanja i odnosa prema kupcima. Svi proizvodi u našoj ponudi dolaze uz GARANCIJU originalnosti.

Kroz saradnju s ovlaštenim distributerima i direktnim dobavljačima, osiguravamo asortiman najpoznatijih svjetskih brendova, ali i proizvode po pristupačnim cijenama, čija je kvaliteta prepoznata na tržištu.

Prilikom kupovine u nekoj od naših poslovnica, dužni ste, zajedno sa našim zaposlenima, pregledati kupljeni artikal na licu mjesta.

Ukoliko poručujete preko našeg online shopa tada ste potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI, saglasni sa uslovima kupovine.

PREUZIMANJE POŠILJKE

Dostavna služba (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Optiku Smajlović), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. 

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite pozivom na broj 035 645 646 ili nam pošaljite e-mail na adresu info@optikasmajlovic.ba. 

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru preuzimanje. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozove Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća i prilikom ponovnog slanja paketa dostavna služba vrši naplatu paketa.

PROCEDURA ZA POVRAT ROBE, ZAMJENU ARTIKLA ILI POVRAT SREDSTAVA U ZAKONSKOM ROKU

-POVRAT ROBE-

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.optikasmajlovic.ba smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kontaktirajte nas putem telefona 035/645-646 ili putem e-mail korisničke službe info@optikasmajlovic.ba za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava. Nakon toga, potrebno je da pošaljete putem maila Izjavu o odustanku od ugovora koja sadrži broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, a ako se vrši povrat sredstava i broj računa na koji će se izvršiti povrat kao i podatak o broju Vašeg identifikacionog dokumenta (broj lične karte ili pasoša). Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu putem e-maila.

Izuzetak od prava na povrat robe odnosi se na dioptrijske okvire sa ugrađenim dioptrijskim staklima, koja su izrađena i ugrađena prema specifičnim potrebama kupca. S obzirom na njihovu personalizovanu prirodu, takvi proizvodi ne mogu biti vraćeni niti zamjenjeni.Iznimka od navedenog pravila postoji isključivo u slučaju greške Optike Smajlović, odnosno ako su isporučena dioptrijska stakla sa pogrešnom dioptrijom. U tom slučaju, kupac ima pravo na zamjenu stakala u skladu sa ispravno naručenom dioptrijom.

Izuzetak od prava na povrat robe odnosi se na kontaktna sočiva koja, iz higijenskih i zdravstvenih razloga, nakon otvaranja originalnog pakovanja ne mogu biti vraćena, te kao takva ne podliježu pravu na odustanak od kupovine.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 15 dana, od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Kupac je dužan proizvod vratiti u poslovnicu iz koje je poslat.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se povrat robe i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Povratni paket se naplaćuje.

-ZAMJENA PROIZVODA-

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod.

Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prilikom zamjene artikala obavezno je artikal vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju sa originalnim neoštećenim pakovanjem, pri čemu se mora priložiti i račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se zamjena u punom iznosu koji je kupac platio. Kupac može izabrati da li želi da mu se model vrati o njegovom trošku ili želi izvršiti traženu zamjenu uz doplatu šetete.

Ukoliko se utvrdi da je proizvod adekvatno vraćen bez oštećenja, odobrava se zamjena sa prethodno dogovorenim iznosima i u skladu sa željama kupca. Dostava zamjenskog paketa se ne naplaćuje.

-POVRAT SREDSTAVA-

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe. Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtjevati novac u nekoj od Optika Smajlović maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.